Pengembalian Produk

Situasi-situasi apa saja yang memperbolehkan saya untuk mengajukan pengembalian?

  • Pengembalian dapat diajukan jika terjadi situasi-situasi sebagai berikut:
  • Produk cacat
  • Produk rusak selama pengiriman
  • Anada mendapat produk yang tidak sesuai pesanan
  • Ukuran/spesifikasi yang tidak sesuai pesanan

Bagaimana saya mengembalikan produk yang telah saya beli dari Okenoke?

  • Jika Anda bermaksud untuk mengembalikan produk, silahkan kirimkan email ke support@okenoke.com atau hubungi kami di +6285524890252/WA & Telp.
  • Tim kami akan mengirimkan formulir pengembalian kepada Anda.
  • Lengkapi formulir tersebut dengan rincian produk yang ingin Anda kembalikan dan lampirkan gambar pendukung, khususnya jika produk yang akan dikembalikan tersebut rusak/cacat.
  • Kemas produk tersebut kembali dan sertakan Formulir Pengembalian didalam kemasan.

Apakah memungkinkan untuk menukar produk pesanan saya daripada dikembalikan dananya?

Jika Anda ingin menukarkan produk yang sudah dibeli dengan warna atau ukuran yang lain, kami mohon untuk mengembalikan produk yang dibeli, lalu Anda dapat melakukan pemesanan baru untuk produk yang dikehendaki. Pengembalian dana akan kemudian kami proses dalam waktu yang hampir sama dengan pengiriman pertama ( 20 sd 35 Hari )

Apakah saya akan menanggung biaya pengiriman untuk produk yang dikembalikan/ditukarkan?

Anda tidak perlu membayarkan biaya pengiriman untuk pengembalian/penukaran. Pengembalian/penukaran produk gratis

Dapatkah produk dikembalikan setelah jangka waktu yang ditentukan dalam kebijakan?

Mohon maaf, produk tidak dapat dikembalikan setelah jangka waktu yang ditentukan dalam kebijakan.

Berapa lama jangka waktu untuk dapat melakukan pengembalian produk?

Jangka waktu pengembalian berbeda-beda untuk setiap produk sebagaimana disebutkan di bawah ini:

Kategori Jumlah hari untuk pengembalian setelah pengiriman
Produk fashion (Pakaian, aksesoris, tas, dompet, sepatu, perhiasan, produk kecantikan yang belum dipakai dan masih tersegel) 3  hari
Selain produk fashion 2 hari

Perlu diperhatikan bahwa agar produk dapat dikembalikan atau memperoleh pengembalian dana, produk harus belum digunakan, berada dalam kondisi aslinya, dengan label asli masih terpasang, dan dalam kemasan aslinya.

Pengembalian Dana

Bagaimana saya akan menerima pengembalian dana saya?

Pengembalian dana akan diproses sesuai dengan metode pembayaran awal saat pemesanan dilakukan  Harap diketahui bahwa mekanisme pengembalian dana dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk memproses pengembalian dana saya?

Setelah produk diterima oleh kami dan telah memenuhi syarat pemeriksaan mutu kami, kami akan mengembalikan dana Anda dalam waktu 7-14 hari kerja. Tanggal akhir ketika uang pengembalian masuk ke rekening Anda akan tergantung pada kebijakan bank Anda dan cara pembayaran yang digunakan.